Die Responsivität, die Sie nach Annahme einer Bestellung von einem Käufer zeigen, spielt eine entscheidende Rolle im gesamten Bestellprozess. Es ist unerlässlich, alle Anfragen, Wünsche und Überarbeitungen Ihrer Käufer prompt und angemessen zu bearbeiten.

Bewertung Ihres Grades der Unresponsivität

Ihre Responsivität wird als unzureichend angesehen, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer aktiven Bestellung keine Antwort auf eine Frage oder Anfrage eines Käufers geben. Darüber hinaus gilt es als ein Zeichen der Unresponsivität, wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums innerhalb einer aktiven Bestellung nicht auf eine Überarbeitungsanfrage des Käufers reagieren.

Diese Kennzahlen werden in Ihrem Freelancer-Dashboard angezeigt, um Ihnen eine Einschätzung Ihrer Leistung zu ermöglichen.

Wie wird die Unresponsivität berechnet?

Um den Grad der Unresponsivität zu ermitteln, berücksichtigen wir die Anzahl der Bestellungen, auf die Sie innerhalb von 24 Stunden nicht geantwortet haben, über einen Zeitraum von 90 Tagen. Diese Zahl wird dann durch die Gesamtzahl der Bestellungen, die Sie in den letzten 90 Tagen erhalten haben, dividiert.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie hatten als Freelancer in einem Zeitraum von 90 Tagen 50 Bestellungen. Davon haben Sie innerhalb von 24 Stunden auf drei Bestellungen nicht reagiert, die Überarbeitungsanfragen oder Fragen enthielten. Folglich beträgt Ihre Unresponsivitätsrate für den 90-Tage-Zeitraum 6 %.

  X
-----  über 90 Tage.
  Y

  X = anzahl der nicht reagierenden Bestellungen
  Y = gesamtbestellungen

Verbesserung der Responsivität

Um Ihre Responsivität zu verbessern und eine effektive Kommunikation mit Ihren Käufern zu gewährleisten, sollten Sie folgende Tipps beachten:

1. Immer antworten: Machen Sie es zur Priorität, auf jede Anfrage oder Anforderung Ihrer Käufer zu antworten. Dieser einfache Schritt zeigt Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Engagement, ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

2. Bestätigung und Bestätigung: Wenn Sie eine Anfrage von einem Käufer erhalten, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie anzuerkennen. Beantworten Sie die Anfrage, indem Sie Ihr Verständnis für ihren Wunsch ausdrücken und ihnen versichern, dass ihre Nachricht eingegangen ist. Wenn möglich, geben Sie einen Lieferzeitplan an, mit dem Sie zufrieden sind, um klare Erwartungen für beide Seiten zu setzen.

3. Zeitnahe Bearbeitung von Überarbeitungen: Bei Überarbeitungsanfragen sollten Sie umgehend die aktualisierte Bestellung mit den erforderlichen Änderungen liefern. Hier ist Zeit von entscheidender Bedeutung, da Käufer eine schnelle Lösung für ihre Anfragen erwarten.

4. Zeitmanagement und Priorisierung: Effektives Zeitmanagement ist entscheidend für eine verbesserte Responsivität. Priorisieren Sie Ihre Aufgaben und reservieren Sie bestimmte Zeitschlitze, um sich mit Anfragen, Wünschen und Überarbeitungen der Käufer zu befassen.

5. Automatisierung und Vorlagen nutzen: Vereinfachen Sie Ihre Responsivität bei Bestellungen, indem Sie Automatisierungstools und Vorlagen nutzen. Automatisierung kann bei Aufgaben wie dem Versenden von Bestätigungen, dem Bereitstellen von Statusaktualisierungen oder dem Senden standardisierter Antworten auf häufig gestellte Fragen helfen. Durch den Einsatz von Automatisierung und vorgefertigten Vorlagen sparen Sie Zeit und können dennoch prompt reagieren und dabei eine persönliche Note in Ihrer Kommunikation beibehalten.

Auswirkungen der Responsivität auf die Leistung auf Freiberuf

Die Responsivität, die Sie als Freiberufler auf Freiberuf zeigen, kann erhebliche Auswirkungen auf Ihre Gesamtleistung und Ihren Erfolg auf der Plattform haben. Es ist wichtig, die potenziellen Konsequenzen von Unresponsivität zu verstehen und proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um eine zeitnahe Kommunikation mit Käufern zu gewährleisten. Hier sind die wichtigsten Aspekte zu beachten:

1. Zukünftige Chancen und Upselling-Potenzial: Käufer entscheiden sich oft basierend auf ihren bisherigen Erfahrungen, einschließlich der Responsivität des Freelancers, ob sie einen Freelancer erneut engagieren oder weiterhin mit ihm zusammenarbeiten möchten. Wenn Sie kontinuierlich nicht zeitnah auf Anfragen oder Wünsche von Käufern reagieren, riskieren Sie den Verlust zukünftiger Möglichkeiten zur Zusammenarbeit. Durch eine responsivere Arbeitsweise erhalten Sie nicht nur einen positiven Eindruck, sondern erhöhen auch die Chancen auf wiederkehrende Geschäfte und potenzielle Upselling-Möglichkeiten.

2. Aufbau von Beziehungen zu Käufern: Der Aufbau starker Beziehungen zu Käufern ist für langfristigen Erfolg auf Freiberuf von entscheidender Bedeutung. Responsivität spielt eine wichtige Rolle bei der Pflege dieser Beziehungen. Wenn Sie Käuferanliegen zeitnah bearbeiten, rechtzeitig Updates liefern und offene Kommunikation fördern, zeigen Sie Professionalität und Engagement für Kundenzufriedenheit. Dadurch wird das Vertrauen und die Loyalität der Käufer gestärkt, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und möglichen positiven Bewertungen und Empfehlungen führt.

3. Wettbewerbsvorteil erhalten: In einem Wettbewerbsmarkt wie Freiberuf kann Responsivität Sie von anderen Freelancern abheben. Käufer wählen eher Freelancer, die für ihre schnelle und effektive Kommunikation bekannt sind. Durch kontinuierliche Responsivität positionieren Sie sich als zuverlässiger und vertrauenswürdiger Profi, was Ihre Wettbewerbsfähigkeit erhöht und mehr potenzielle Käufer für Ihre Dienstleistungen anzieht.